合规风控

公司核心风险规避指南

1、严控关系户 / 权贵家长过度诉求，提前明确服务边界，书面告知服务范围与不可承诺事项（如保录、改分），拒绝不合理要求，避免后续纠纷；

2、甲乙方合作前全面核验资质，明确双方权责、服务标准、交付节点，签订规范合同，重点标注违约条款与争议解决方式，杜绝口头约定；

3、所有服务承诺（如志愿匹配精度、退费规则）均以书面形式确认，不做模糊表述，留存沟通记录，避免家长事后以 “口头承诺” 追责；

4、规范收费全流程，仅通过公司官方渠道收款，开具正规发票，同步留存缴费凭证，严禁员工私收费用，防范资金纠纷与合规风险；

5、严格保护考生个人敏感信息（分数、位次、身份证号等），明确信息使用范围，签订保密协议，杜绝泄露、倒卖数据，规避法律风险；

6、志愿方案交付前，需家长与考生双重签字确认，明确方案为科学建议，最终填报决策权归属考生及家长，留存确认文件，降低后续追责风险；

7、面对紧急需求（临近填报截止的客户），先明确服务可行性，不盲目承接，若承接需书面告知加急服务流程与潜在风险，避免因时间紧导致失误；

8、建立客户沟通台账，关键诉求、争议点、解决方案均实时记录，双方确认留存，避免沟通脱节引发误解，同时便于后续追溯；

9、明确退费机制与适用场景，提前书面告知家长，如因公司数据失误导致退档等问题的处理方式，避免退费纠纷升级；

10、定期开展员工合规培训，强化服务边界、风险防控意识，严禁员工私自承诺超出服务范围的事项，从源头规避人为风险。

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