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争议处理机制（大白话版，明确流程 + 责任边界） 1、 争议受理范围：仅针对系统操作故障、数据录入误差、服务承诺未兑现等与系统使用直接相关的问题；不受理 “录取结果不满意”“填报决策失误”“要求三倍赔偿等不合理索赔”“无书面依据的数据争议” 等情况。 2、 争议反馈渠道：考生 / 家长需通过官方指定渠道反馈（客服电话：13014303989、咨询邮箱：7885260@QQ.com、系统内 “投诉反馈” 模块），反馈时需提供 书面佐证材料（如纸质数据原件照片、系统操作截图、服务协议等），否则不予受理。 3、 反馈时限要求：需在发现争议问题后 7 个工作日内提出反馈；超过时限且无合理理由（如不可抗力）的，视为自动放弃争议处理权利，我方不再受理。 4、 争议处理流程： （1） 受理阶段：收到反馈后 1 个工作日内完成材料审核，符合受理条件的告知受理编号，不符合的说明理由； (2) 核查阶段：3 个工作日内完成数据核对、系统日志查询等核查工作，必要时联系考生 / 家长补充材料； (3) 处理阶段：核查完成后 2 个工作日内给出处理结果（如数据修正、操作指导、情况说明等），并通过反馈渠道告知； (4) 复核阶段：若对处理结果有异议，可在 3 个工作日内申请复核，复核结果为最终结论，不再重复处理。 5、 责任划分原则： (1) 因系统技术故障、录入流程失误导致的争议，我方免费提供数据修正、操作协助等解决方案； (2) 因考生 / 家长未核对数据、虚假录入、操作不当、逾期反馈等自身原因导致的争议，责任由考生 / 家长自行承担； (3) 所有数据相关争议，均以考生提供的书面材料为唯一判定依据，系统数据仅作为辅助参考。 6、 特殊说明：若争议无法通过协商解决，双方可向公司所在地（河北省保定市）人民法院提起诉讼，或向当地仲裁机构申请仲裁，通过合法途径解决。
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