为深入贯彻退役军人企业规范运营要求，在河北省退役军人事务厅就业服务处指导下，坚持军队作风、依法合规、诚信经营、规范管理，保障企业健康有序发展，维护客户、员工及合作方合法权益，防范各类风险，特制定本制度。全体员工、合作伙伴及相关人员必须严格遵守、认真执行。
1、服务宗旨
以诚信为根本，以家长和考生为中心，用心服务、专业服务、靠谱服务。
不说假话、不画大饼、不做无法兑现的承诺。
2、服务态度
接待咨询热情耐心，有问必答、解释清楚。
不急躁、不敷衍、不与家长发生争执。
3、信息真实
所有政策讲解、数据参考、案例介绍均以官方发布为准。
不编造、不夸大、不误导考生和家长做决策。
4、服务留痕
重要沟通、关键告知、风险提示，尽量文字留痕、有据可查。
建立客户服务档案，全程可追溯。
5、投诉处理
接到投诉第一时间响应、认真倾听、不推诿。
及时上报、妥善处理，做到小事不出团队、大事依法合规解决。
6、禁止行为
严禁态度恶劣、言语生硬、欺骗客户。
严禁泄露、传播、利用客户信息谋取私利。
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