为深入贯彻退役军人企业规范运营要求，在河北省退役军人事务厅就业服务处指导下，坚持军队作风、依法合规、诚信经营、规范管理，保障企业健康有序发展，维护客户、员工及合作方合法权益，防范各类风险，特制定本制度。全体员工、合作伙伴及相关人员必须严格遵守、认真执行。
1、业务开展原则
坚持诚信为本、合规为先，不夸大宣传、不虚假承诺、不误导家长。
严格按照公司统一口径、统一方案开展业务。
2、合同管理
所有服务统一使用公司规范合同，明确服务内容、期限、责任、费用。
合同须经审核后签订，严禁私自修改条款、私自签约。
3、客户信息管理
客户信息真实采集、妥善保管，严格保密，不泄露、不倒卖、不滥用。
按法律法规要求保护个人信息。
4、服务流程规范
从咨询、签约、服务到售后，全程按标准流程执行。
做好记录、留痕备查，做到有据可查、有责可追。
5、禁止行为
严禁私自接单、私自收费、私自承诺超出公司范围的服务。
严禁诋毁同行、恶意竞争、扰乱市场秩序。
6、纠纷处理
遇到客户疑问、投诉，耐心解释、妥善处理，及时上报。
坚持依法依规、合情合理解决，不激化矛盾、不扩大事态。
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